如何打造持久的品牌忠實(shí)的追隨者？

品牌的忠誠(chéng)度是建立在每一次互動(dòng)的客戶以及您的服務(wù)的基礎(chǔ)。并且你的服務(wù)要始終達(dá)到或超過了每一個(gè)客戶遇到的期望。當(dāng)顧客成為忠誠(chéng)客戶時(shí)，他們不僅購(gòu)買你的產(chǎn)品/服務(wù)，同時(shí)他們還眷戀你的品牌。他們可能會(huì)推薦你的品牌給他們的朋友和家人，發(fā)展情感聯(lián)系，并成為一個(gè)品牌傳播者。這些推薦被稱為“口碑”營(yíng)銷，繼續(xù)成為最有效的傳播，因?yàn)樗麄兛梢员磉_(dá)你的品牌的價(jià)值主張，并形成了情感上的聯(lián)系，與他朋友家人產(chǎn)生共鳴。
1）樹立品牌故事
創(chuàng)建傳達(dá)你的品牌個(gè)性，價(jià)值觀和經(jīng)驗(yàn)故事。美國(guó)大學(xué)講師在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷問題上曾經(jīng)講到，企業(yè)應(yīng)該通過分析和剖析人們的個(gè)性差別，以這些人群的價(jià)值觀為基礎(chǔ)做品牌故事，并傳達(dá)給你的客戶。
創(chuàng)建一個(gè)品牌故事，必須與你的產(chǎn)品/服務(wù)和目標(biāo)人口統(tǒng)計(jì)連接。不要將產(chǎn)品，服務(wù)或價(jià)格清單當(dāng)做你的品牌故事。通過確定你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的主張，比較并建立了你唯一的標(biāo)識(shí)（USP獨(dú)特的銷售主張），同時(shí)建立自己的品牌故事。創(chuàng)造品牌故事是需要有長(zhǎng)久的品牌操作經(jīng)驗(yàn)的，而不是簡(jiǎn)單的拷貝摘抄網(wǎng)文就能實(shí)現(xiàn)。
 
2）與您的客戶互動(dòng)
我們要建立一個(gè)平臺(tái)，其作用是長(zhǎng)久可以和我們的客戶進(jìn)行互動(dòng)。并與您的客戶保持一個(gè)情感上的聯(lián)系。
為了達(dá)到更高的品牌親和力，并汲取客戶的反饋，同時(shí)提高知名度和得到更優(yōu)質(zhì)的客戶。我們需要建立一個(gè)和客戶互動(dòng)的社區(qū)，社區(qū)的形式可以多種多樣，就地取材，充分發(fā)揮你的想象。
比如說微博、微信的互動(dòng)，或者是俱樂部等各種形式。
 
3）預(yù)見他們的需求
不要開始就向你的客戶兜售，你要傾聽他們的需求，并專注于你的客戶想要什么。你的客戶正在尋找下一個(gè)值得他付出的誘因，他們會(huì)為你額外的付出而為你買單（如會(huì)員卡或服務(wù)等等），因?yàn)檫@些客戶通常得到了你更多的服務(wù)，將最有可能成為你的忠實(shí)客戶。
 
4）兌現(xiàn)承諾
要記得承諾和達(dá)成承諾成為一種習(xí)慣，并展現(xiàn)你付出的每一步，告訴給你的客戶，讓他們知道你是真正關(guān)心他們的。并以階段性的，創(chuàng)新的方式提出和實(shí)現(xiàn)你品牌的使命和承諾。
 
5）要保持一致
所有的活動(dòng)和對(duì)外信息始終如一地提供一致的信息，表現(xiàn)出令人放心，絕不會(huì)讓人困惑的頂級(jí)的品牌形象。并以一貫的作風(fēng)你贏得你的品牌客戶的信任，這樣會(huì)有助于將你和你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手清晰的區(qū)分開來。
 
6）提供個(gè)性化體驗(yàn)
現(xiàn)代化的數(shù)字營(yíng)銷手段，解決了我們以往繁雜的走親串戶式的營(yíng)銷方式，讓我們與客戶可以輕松的溝通。一個(gè)電話，一條微信，一篇短小的網(wǎng)文，隨時(shí)緊緊的聯(lián)系著每一個(gè)客戶的心。同時(shí)我們可以通過不同的技術(shù)手段，收集和了解客戶的喜好和信息，分析我們的客戶喜好，優(yōu)化客戶的購(gòu)買模式，創(chuàng)造個(gè)性化的，雙向的互動(dòng)的方式來統(tǒng)計(jì)各類信息，是繼續(xù)維護(hù)和簡(jiǎn)歷客戶關(guān)系的重點(diǎn)。
建立品牌的忠誠(chéng)度，你必須依靠自己公司的核心原則和超越客戶的期望的工作。多走一里路，會(huì)讓人覺得你的品牌與眾不同。確定貴公司的優(yōu)勢(shì)，發(fā)現(xiàn)一些關(guān)于你的產(chǎn)品特點(diǎn)，并找到一種方式，通過提供差異化服務(wù)，挖掘核心客戶群。營(yíng)銷的目標(biāo)是創(chuàng)造“超越理性的忠誠(chéng)度”，營(yíng)銷應(yīng)注重創(chuàng)造更多的品牌忠誠(chéng)者和“創(chuàng)造一個(gè)親密的情感聯(lián)系，讓你根本就離不開品牌“。從你的現(xiàn)有客戶發(fā)覺對(duì)企業(yè)最有價(jià)值的業(yè)務(wù)，所以開始建立情感聯(lián)系吧，同時(shí)鼓舞和獎(jiǎng)勵(lì)好這些客戶群體。